Perbaikan Sistem Pendaftaran Pasien Mampu Meminimalisir Keluhan Pasien

Dalam rangka perbaikan sistem dalam peningkatan mutu pelayanan di bagian pendaftaran pasien. Koordinator Pendafatran Pasien melakukan Analisa Manajemen Resiko yang sering terjadi di bagian pendaftaran pasien dengan metode FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) yaitu mengidentifikasi kegagalan disetiap tahapan dalam melakukan kegiatan pendaftaran. Ada beberapa tahap yang dilakukan dalam Analisa FMEA, yaitu :

  1. Memilih dan Menetapkan Proses yang Berisiko Tinggi
  2. Membuat flow chart (diagram alur) yang rinci yaitu menentukan titik awal dan akhir dari proses,dan menganalisa flow chart
  3. Mengidentifikasi kemungkinan kegagalan proses dan efek yang ditimbulkan ke pasien
  4. Menetapkan kemungkinan tingkat keparahan dari efek tersebut ke pasien dengan metode workshop
  5. Tim FMEA melakukan workshop untuk mengidentifikasi masalah dengan alat bantu fish bone. Dengan tujuan menemukan akar penyebab masalah
  6. Desain ulang dengan cara melakukan curah pendapat untuk menentukan dan menetapkan desain baru
  7. Melakukan uji coba desain baru: diawali dengan melakukan sosialisasi desain baru kepada petugas terkait
  8. Evaluasi desain baru dengan cara mengukur efektifitas hasil desain ulang dengan parameter sesuai hasil pengukuran risiko tahap sebelumnya

Dengan dilakukannya metode FMEA ini, diharapkan dapat menyelesaikan permasalahan yang terjadi di pelayanan bagian pendaftaran dan rekam medis rawat jalan sehingga dapat meminimalisir keluhan masyarakat yang masuk ke puskesmas maupun ke pihak luar lainnya.

Berikut akan dishare hasil analisis FMEA (Silahkan klik dibawah ini ) :

1. Silahkan klik ANALISA FMEA_PENDAFTARAN

2. Diagam Fishbone

IMG_20160523_124642IMG_20160523_124655

3. Silahkan Klik MATERI RM

4. Hasil Rapat Manajemen Mutu Puskesmas

IMG_20160523_124727IMG_20160523_124740

5. Silahkan Klik PERBANDINGAN DESIGN SISTEM LAMA DENGAN SISTEM BARU PENDAFTARAN PASIEN

6. Hasil On The Job Training Sistem Baru

IMG_20160523_124804IMG_20160523_124816IMG_20160523_124838IMG_20160523_124849IMG_20160523_124903

7. Silahkan Klik HASIL EVALUASI SISTEM BARU

 

Terima kasih,

(Khatemi)

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *